Gli indicatori guidano il comportamento delle persone molto più di quanto siamo soliti immaginare e proprio per questo, se mal posti, possono essere controproducenti. Emblematico in tal senso è l’indicatore con il quale si è soliti misurare la produttività: la produttività oraria. E' un indicatore che entra in conflitto con le strategie che il mercato, oggi, richiede di mettere in campo: rapidità di risposta ai clienti e flessibilità ai volumi e al mix. Per indirizzare i comportamenti in modo coerente dobbiamo adottare un nuovo indicatore; scopri qual è guardando il video!

L'articolo di una collaboratrice, specialista nella gestione delle risorse umane, ha utilizzato il concetto termodinamico di entropia per spiegare come il livello di coinvolgimento sviluppato dalle persone possa far muovere le organizzazioni. Dal mio punto di vista, il concetto di entropia è fortemente legato alla naturale predisposizione delle organizzazioni al cambiamento: il motivo è che le aziende sono in costante contatto con mercati in continua evoluzione.