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Gli indicatori guidano il comportamento delle persone molto più di quanto siamo soliti immaginare e proprio per questo, se mal posti, possono essere controproducenti. Emblematico in tal senso è l’indicatore con il quale si è soliti misurare la produttività: la produttività oraria. E' un indicatore che entra in conflitto con le strategie che il mercato, oggi, richiede di mettere in campo: rapidità di risposta ai clienti e flessibilità ai volumi e al mix. Per indirizzare i comportamenti in modo coerente dobbiamo adottare un nuovo indicatore; scopri qual è guardando il video!