Integrazione con i clienti e co-makership
I clienti sono parte del patrimonio aziendale.
La loro soddisfazione dipende molto dalla qualità dei contatti che hanno con la tua azienda e il ricevimento dei tuoi prodotti e servizi rappresenta uno dei punti di contatto più importanti: è il momento in cui si finalizza tutto il valore che abbiamo generato a fronte di un suo ordine di lavoro.
La scelta vincente è quella di collaborare con i clienti strategici per individuare soluzioni win/win, che portino benefici ad entrambe le parti. Si inizia con l’integrazione operativa, che snellisce il processo logistico-produttivo, ma il punto di arrivo è la co-makership: l’integrazione anche nel processo di sviluppo nuovi prodotti.
Riduzione delle scorte
L’integrazione operativa e lo scambio costante delle informazioni rilevanti con i clienti consentono di ridurre le scorte di sicurezza da entrambe le parti
Semplificazione del rapporto di fornitura
Programmi congiunti cliente – fornitore sono volti ad adeguare i processi del fornitore per renderli coerenti con le esigenze del cliente: forniture frequenti di piccoli lotti, alimentazione diretta alle linee di montaggio …
Prodotti più performanti e personalizzati
I programmi di co-design offrono opportunità per realizzare prodotti con prestazioni più elevate e più personalizzati (la customizzazione di massa)
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Come aiutiamo ad incrementare l’integrazione con i clienti e a realizzare la comakership
| Analisi strategica delle esigenze dei clienti |
Caratterizzazione delle esigenze in funzione del portafoglio ordini. Classificazione ABC dei prodotti (volume, frequenza, regolarità), della domanda, dei flussi in uscita, ecc. |
|---|---|
| Analisi di make or buy strategico | Per stabilire quali canali di distribuzione gestire in modo diretto e quali canali affidare a servizi di terzi specializzati (ad es. le piattaforme logistiche) |
| Adeguamento delle politiche di distribuzione | Esplicitazione delle reali esigenze del sistema produttivo dei clienti, così da individuare le opportunità per ampliare le funzionalità coperte dal nostro prodotto / servizio al fine di assumere un ruolo sempre più di integratore |
| Modelli di pianificazione degli approvvigionamenti più semplici | Proposta attiva da rivolgere ai clienti, finalizzata all'adozione di contratti di fornitura di medio periodo per ridurre il ricorso ad ordini chiusi di tipo spot |
| Razionalizzazione dei flussi logistici | Progettazione di soluzioni per ridurre i costi complessivi della logistica, per semplificare le procedure di entrata merce dei clienti e per standardizzare le unità di movimentazione (kanban clienti) |
| Programmi di integrazione forte | Iniziative di collaborazione (co-makership e co-design) che consentano al nostro know-how di apportare al cliente un valore riconosciuto |
A supporto dell’intervento utilizziamo anche il Monitor Logistico, che consente di confrontare entrate a magazzino vs. spedizioni di prodotti finiti e di vedere come cambiano i profili di giacenza nel tempo, facendo emergere molte opportunità di intervento. Tra queste:
- Ridurre il magazzino prodotti finiti intervenendo sulla gestione del processo di programmazione della produzione quando volume, frequenza e regolarità della domanda sono molto diversi da volume, frequenza e regolarità della produzione
- Ridurre gli stock out adeguando le politiche di gestione dei prodotti finiti alle caratteristiche della domanda, bilanciando la gestione a scorta e la gestione a fabbisogno
- Aumentare la puntualità e l’affidabilità delle consegne intervenendo sui parametri di gestione dei materiali così da adeguarli alle reali esigenze della domanda
I processi di progettazione e produzione dei nostri servizi di Consulenza e Formazione sono certificati secondo il sistema di gestione per la qualità UNI EN ISO 9001:2015