Non affidiamo la conduzione dei processi industriali ad operatori che, pur avendo la competenza tecnica, si basano solo sull'esperienza acquisita in anni di pratica sul campo. (es. i “maestri forno” delle acciaierie e delle vetrerie). Occorre affiancare questi “maestri” e supportarli con adeguati strumenti statistici, quali ad esempio il DOE (Design of Experiment), che consentano di costruire i legami di causa - effetto fra le prestazioni del processo e le leve di controllo. La sola esperienza non sempre garantisce l’applicazione delle pratiche più adeguate ed è difficile da insegnare.
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