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PROSPETTIVA INTERNA O DEI PROCESSI
Solo un'impresa dotata di processi efficienti ed efficaci può rimanere competitiva sul lungo periodo. Per questo, al controllo di tipo tradizionale, rivolto essenzialmente ai centri di costo, l'insightful Management Control System di Pragmata affianca il controllo dei processi. Questa evoluzione rende il sistema di controllo molto orientato alla Qualità e al Miglioramento continuo.
Il controllo delle prestazioni dei singoli processi richiede sempre indicatori che coprano le tre dimensioni dei costi, tempi e qualità. In particolare, si utilizzano indicatori che misurano:
- la qualità interna, tipicamente espressa da scarti e rilavorazioni;
- i tempi di attraversamento (Lead Time) e gli Indici di Flusso rapporto del Lead Time sul Tempo tecnico strettamente necessario per svolgere le attività del processo)
- i costi di gestione e i costi d'investimento, trattati secondo il modello dell'ABC (Activity Based Costing), l'unico che consenta di elaborare i dati di costo scomposti non solo per centro di costo, ma anche per processo e per singole attività.
