PRAGMATA S.R.L.-Via Nicolò Copernico, 18-42100 Reggio Emilia
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BENCHMARKING dei Servizi di Accoglienza
Pragmata ha condotto il 1o progetto italiano di Benchmarking non competitivo sui servizi di accoglienza, applicando una metodologia sperimentale di analisi sui processi di ristorazione e housekeeping in sette aziende che operano nei settori della sanità, dell'educazione e del turismo.
La metodologia del "Benchmarking non competitivo" si basa sul confronto tra organizzazioni non omogenee operanti in mercati distinti, che si differenziano per scopo, tipologia dei clienti (fruitori), dimensioni e "profondità" del servizio.
Le diverse competenze in campo stimolano l'analisi critica dei processi, evidenziano le caratteristiche peculiari dei metodi di lavoro e agevolano la comprensione delle difficoltà tecniche ed organizzative altrimenti inespresse.
L'eterogenea rappresentatività del panel ha permesso di rilevare le prassi innovative di organizzazione e di gestione dei servizi di supporto, e ha fornito le basi per un intenso scambio di esperienze e di idee per migliorare i propri processi.
Il panel delle organizzazioni che hanno aderito al progetto comprende 7 tra aziende ed associazioni operanti in settori non direttamente correlati:
- Residenza Universitaria Femminile
- Associazione assistenziale impegnata nel "Care"
- Scuola dell'Infanzia
- Struttura Ospedaliera
- Sede Universitaria
- Ostello Internazionale della Gioventù
- Grand Hotel
- struttura dei servizi offerti;
- organizzazione delle attività;
- gestione del personale;
- conduzione dei servizi di supporto;
- efficienza dei processi d'erogazione;
- coerenza con la strategia organizzativa.
I contesti operativi di queste organizzazioni sono molto diversi, sia perché la mission è unica, sia perché ognuna ha seguito un diverso percorso di definizione strategica per i servizi di supporto.
La metodologia di lavoro utilizzata ha confermato le nostre aspettative di elevata efficacia comunicativa e tenace valenza analitica dei risultati del progetto, grazie anche alla determinante disponibilità dei partecipanti.
Tutte le organizzazioni del panel hanno creduto in questo progetto, sicure di poter ottenere grandi vantaggi dal reciproco scambio culturale.
Il progetto è giunto alla conclusione con la stesura di una relazione finale che raccoglie tutti i risultati ottenuti con la metodica analisi del Benchmarking non Competitivo:
Per avere informazioni sul progetto o per prenotare una copia della Relazione Finale, contattate il Project Coordinator Alessandro Rolla inviando una e-mail o telefonando alla segreteria di Pragmata allo 0522-703373.
