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BALANCED SCORECARD
La grande maggioranza delle aziende ha, come obiettivo fondamentale, la creazione di valore economico. Per stimolare e sostenere l'azienda nel suo percorso di miglioramento continuo, il sistema di controllo deve quindi essere in grado di tradurre obiettivi e risultati prima di tutto in termini economico-finanziari.
Tuttavia, questa prospettiva non consente di avere una visuale completa su tutti gli aspetti del business e sulle opportunità di miglioramento.
L'Insightful Management Control System di Pragmata prende quindi in considerazione anche le altre prospettive suggerite dal modello della Balanced Scorecard: l'ottica del Cliente, Interna, della Crescita e Apprendimento.
Per ognuna delle quattro prospettive vengono identificati gli indicatori fondamentali, che consentono di monitorare l'andamento aziendale rispetto agli indirizzi strategici e agli obiettivi operativi.
La figura seguente mostra un quadro sintetico degli indicatori più diffusamente utilizzati per monitorare le prestazioni secondo le quattro diverse prospettive.
- La prospettiva finanziaria è monitorata attraverso indicatori di ricavo, margine di contribuzione e Valore Creato (in giallo)
- La prospettiva dei clienti è monitorata con indicatori riferiti al processo di vendita (in arancione), quali tipicamente il livello dei prezzi, la qualità percepita e i tempi di risposta
- La prospettiva interna è monitorata con indicatori riferiti ai diversi processi (frecce in azzurro), che rilevano ad esempio le risorse impiegate, gli scarti, il Lead Time
- La prospettiva della crescita e apprendimento è descritta da indicatori di trend, che mostrano l'andamento delle prestazioni nel tempo, e da indicatori di sviluppo delle capacità del personale e delle infrastrutture aziendali (sistemi informativi, organizzazione)
